近日，vivo因高管不当言论陷品牌信任危机。据报道，vivo高端旗舰X200 Ultra用户发现，同期发布的折叠屏机型Fold5已推送“经典正片/清透蓝调”滤镜功能，而售价7999元的Ultra机型却被排除在外。对此，部分用户在社交平台质疑该产品维护策略不公。7月2日，vivo高管王乔在个人微博回复网友评论称，（用户诉求）是小孩子行为，开心就好，并表示每个机器的推送节奏不同，认为（用户）还是成熟一点。

这一言论引起了vivo用户的不满。部分用户向vivo总部发送投诉邮件，指出该言论“贬低消费者尊严”，更有用户并质疑品牌对旗舰用户的服务优先级，宣布退订预购机型或转为购买竞品机型。

《经济参考报》记者浏览酷安App发现，截至发稿前，该机型机主评分为5.0分，全部用户评分为3.6分。近30天内共有8073位用户参与评分，好评率为6%。记者注意到，其同期竞品如OPPO Find X8 Ultra和小米15 Ultra的评分均在9分以上，远高于vivo的该款产品。

面对用户的集体抗议，vivo于7月7日紧急向X200 Ultra推送OTA更新，补足缺失滤镜功能。同时，王乔发布道歉声明，承认“同理心不足”并宣布暂停微博更新，主动配合公司内部调查和接受相应的处罚。值得一提的是，王乔此前在X Fold3发布会直播事故中回应“脏水可以停了”已被批缺乏诚意。

据了解，vivo X200 Ultra于今年4月29日开售，其据官方数据显示，vivo X200 Ultra开售首日，获得多渠道7k+价位段销量冠军，包括京东自营安卓手机价位段销量&销售额双冠军、天猫及抖音安卓手机7k+价位段销量&销售额双冠军以及移动、联动、电信三大运营商安卓手机7k+价位段销量冠军等。此外，数据显示，vivo X200 Ultra预售首日累计销量是上代X100 Ultra同比的148%。在今年“618”期间，vivo X200 Ultra在6000元以上价位段累计榜中排名第7。

官网信息显示，vivo成立于2003年，位于广东省东莞市，是一家以智能终端和智慧服务为核心的科技公司。截至目前，其年生产能力近2亿台，全球线下及销售网点超32万个，全球覆盖用户超5亿。（实习生马雨萱对本文亦有贡献）